【保險業務｜行銷技巧】這麼簡單！？提高客戶信任度的關鍵居然是…｜百萬圓桌大師班MDRT Master Class
哈囉你好，我是Johnny！
今天的主題，是關於提高客戶信任度的關鍵做法，
此外，我往後會定期更新銷售心法及業務技巧相關的私房內容，
請你一定要認真follow我的文章、以及自媒體頻道喔！
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回想一下，你有碰過這樣的狀況嗎？
當你認真的蒐集完客戶的所有資訊，也成功遞出建議書了，
提供的建議也完美的解決了客戶的擔憂，但客戶卻遲遲不跟你簽約，
過了幾天後才發現，客戶早就已經跟別人簽約完成，
當下的心情，我想只能用崩潰兩個字來形容！
但是，這之間到底出了什麼問題呢？
是我們的資料收集的還不夠完整嗎？還是商品說明不夠仔細呢？
這些都有可能，但最根本的原因其實只有一個，
那就是客戶「不夠信任你」！
跟大家分享一個我自己的真實案例，
有一天，我的妹妹回到家時跟我說，
有一個多年不見的朋友，最近開始做保險，
也剛好約了今天下午，跟她分享了儲蓄的資訊，
她聽完後覺得好像還不錯，所以來問問看我的意見，
我在聽完之後，跟她點了點頭，說這個方案很適合妳，
然後我就在當下直接幫她投保了一張二十年期，
每年保費五萬的台幣儲蓄險～
幸福就是來的這麼突然，對嗎😊
好啦坦白說，雖然對那位業務員有點抱歉，
但也請你明白，這就是現實，
一個商品的好壞，決定了客戶會不會買單，
但信任度的高低，決定了這個客戶會不會跟你買單！
相信大家都知道，我們的客戶來源主要分為三類，
也就是緣故、陌生以及轉介紹，
姑且不論陌生和轉介紹，因為這兩個族群的人最開始根本不認識你，
更不用談信任度有多高了，就連你的緣故，
都有可能包含了那些你只碰過幾次面，甚至十幾年沒有碰面的朋友，
而對於這些客戶，我們該如何有效率的建立信任感呢？
做法其實很簡單，
就是要認真記下與客戶交談時，客戶所說過、關於他的所有內容，
我知道這聽起來很像是廢話，但我想表達的遠遠沒有那麼簡單，
我所說的「認真記下」，是真的要用紙筆、或用手機記錄下客戶說過的資訊，
並且在下次碰面時，不經意的跟對方提起，
相信我，這會讓客戶大大加深對你的印象分數，以及對你的信任感！
我們來想像一個情況，
假如今天有兩個業務同時在跟你接觸，在所有條件都相同的情況下，
一個是只會跟你介紹商品的內容特點，
另一個除了相同的專業知識以外，還記得你最喜歡喝的咖啡種類、
你上週末跟家人去宜蘭的哪一間民宿玩，甚至還記得你家貓咪的名字，
當然我知道這有點誇張，但認真的問你，
你會比較願意跟哪一位業務簽約呢？相信你一定是第二位對吧！
原因很簡單，就是因為他感覺跟你「比較熟」，
而這就是我們希望達到的結果！
人是感覺的動物，
因為人會用感性決定購買，最後再用理性來合理化自己的購買行為，
這點對於所有人來說都一樣，
而拉高信任感，就是加強這份感性的最大重點。
在這邊跟大家簡單分享一下我自己的習慣，
就是在跟客戶碰面聊天時，用筆記本簡短紀錄下聊天的重點字句，
並在見客結束後，再利用五分鐘的時間，
將剛剛的資訊用更完整的句子紀錄到手機裡，
然後，當我們和客戶再次碰面前，
只需要提早五分鐘先將上次紀錄的內容快速掃過一遍，
這樣就可以確保我們在接下來的談話中，能夠確實使用上這個小技巧！
這邊我推薦使用微軟的Onenote，
這個App可以建立數個筆記本和章節，打字後也會自動同步，
這樣不論我們使用手機、平板或是筆電，
都可以直接看到同步後的客戶資料，也是我目前最常使用的軟體之一！
信任度真的是成交與否的絕對關鍵，我再強調一次，
一個商品的好壞，決定了客戶會不會買單，
但信任度的高低，決定了這個客戶會不會跟你買單！
保險是一個特別的職業，不同於單純販售實質商品的業務，
保險的成交只是開始，而後續的服務才是客戶真正在乎的事，
畢竟保險是一份無形的商品，
保險的價值，也是在未來的某一天才會真正顯現，
也正因為這樣，比起商品本身，
客戶往往會更加傾向於選擇對的人來服務，
而相信今天教你的技巧，
一定可以讓我們成為客戶心目中的，那個「對的人」！
以上內容，希望有幫助到想提升業績的你！
但如果講到這邊，你還是不清楚到底該怎麼用最正確的方式，
來有效提升自己的成交率，並完成你的業績目標，
為了感謝收看這篇文章的你，
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成為有錢又能掌握自己人生的頂尖業務！
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下一期的內容，我會來跟你分享事前準備的重要性，
也歡迎你持續follow我的文章～之後見啦！
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